Terms of sale
Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 24/07/2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site maisonneya.fr.
En passant commande sur le site, le client accepte sans réserve les présentes CGV.
2. Produits
Les produits proposés sont présentés avec la plus grande précision possible.
Les photographies sont non contractuelles et de légères différences de couleur ou de finition peuvent exister selon les écrans ou les séries de fabrication.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont indiqués avant la validation de la commande.
Maison Neya se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
4. Commandes
Toute commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
Maison Neya se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de fraude, de paiement refusé ou de circonstances exceptionnelles.
5. Paiement
Le paiement est sécurisé et peut être effectué par les moyens de paiement proposés lors de la commande.
La commande ne sera traitée qu'après validation du paiement.
6. Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Maison Neya ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.
7. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Le produit devra être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
8. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai raisonnable.
Maison Neya se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.
9. Produits défectueux
Si un produit est reçu endommagé ou présente un défaut, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais en joignant des photographies du problème.
Une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement) sera proposée.
10. Responsabilité
Maison Neya ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits vendus.
La responsabilité de Maison Neya est limitée au montant de la commande concernée.
11. Données personnelles
Les informations collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et l'amélioration de l'expérience utilisateur.
Pour plus d'informations, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu du site maisonneya.fr (textes, photographies, logos, visuels, vidéos et éléments graphiques) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
13. Modification des CGV
Maison Neya se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les nouvelles conditions seront applicables dès leur publication sur le site.
14. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute procédure judiciaire.